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Politica di rimborso

Qualità senza compromessi.

Ci impegniamo per fornirti un servizio puntuale e curato in ogni dettaglio, all’altezza delle tue aspettative. Facciamo di tutto per escludere qualsiasi indirizzo email hard bounced, tuteliamo la tua email reputation e ti accompagniamo nella crescita della tua attività.

Tuttavia, è possibile che, nonostante i controlli, i test e i monitoraggi, alcuni indirizzi email diventino inattivi da un giorno all’altro. Nel caso in cui dovessi incontrarne di non validi, ci impegniamo da contratto a sostituirli o a rimborsarli.

Procedura di rimborso

 

In caso di indirizzi email non più validi ci limitiamo a controllare che non si tratti di falsi negativi; poi effettuiamo la sostituzione o il rimborso. Se dovessi incontrarne alcuni, procedi in questo modo:

Inserisci tutti gli hard bounce in un unico file Excel (non possiamo accettare invii di bounce a più riprese);

Prima di inviare il tuo file con l’elenco degli indirizzi email respinti (hai 30 giorni di tempo dal momento della consegna), assicurati che siano trascorsi 7 giorni dal tuo ultimo invio;

Invia il tuo file all’indirizzo amministrazione@mailtogo.it, specificando il numero di ordine di acquisto o la fattura.

Nei sette giorni successivi il nostro staff procederà alla verifica del file e, entro il nono giorno, provvederà a inviarti un file di sostituzione o ad avviare le pratiche per l’emissione della nota di credito.

Se all’interno del file sostitutivo troverai dei nuovi bounce, segui la stessa procedura.

Modalità di rimborso

Per ricevere il rimborso degli hard bounce verificati, puoi scegliere fra tre modalità:

ANAGRAFICHE SOSTITUTIVE

Ti sarà inviato un file con nuove anagrafiche, che sostituiranno quelle hard bounced.

COUPON DI ACQUISTO

Acquista nuove anagrafiche entro un anno: avrai diritto anche a uno sconto aggiuntivo.

RIMBORSO DIRETTO

Riceverai un bonifico di riaccredito con nota di credito allegata.

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